重病老人被要求到场取钱死在银行，律师解读

5 月 14 日，湖南株洲，一银行被曝要求 62 岁带病老人必须亲临现场取钱，家属将老人抬着轮椅送到现场，因办理时间过长，致带病老人离世。

据大象新闻报道，当事人侄子彭先生表示由于家人不清楚银行有上门服务，才冒着生命危险将老人带至银行。因面部解锁一直失败，在近两个小时后仍未办理成功，老人当天离世。

对此，河南泽槿律师事务所主任付建律师认为，根据《储蓄管理条例》第五条规定国家保护个人合法储蓄存款的所有权及其他合法权益，鼓励个人参加储蓄。储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循 " 存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密 " 的原则。银行有核实储户身份的义务，有权要求本人到场办理取款业务。不过，子女在一定条件下可代办。根据双方有效身份证明及存款凭证以及授权委托书可以向银行取款。

若银行明知老人病重仍拒绝变通，其行为可能违反合理注意义务，特别是当储户明确告知存在不能亲自到场的合理情形，银行需要为储户办理相关程序。

至于病重老人的去世，付建律师认为，若家属能证明银行的拒绝对老人的转移就医造成实质性阻碍，且与死亡结果存在直接或间接因果关系，银行需承担民事赔偿责任。银行可能涉及侵犯老人的生命权、健康权等侵权责任。并且银行有义务在听说老人病重时，主动提出上门服务。虽然没有法律的明文规定，但是银行应积极履行对特殊群体的服务义务，主动告知家属有上门服务等便利措施，以满足客户需求，避免因信息不对称导致矛盾和纠纷。