吃完饭一出包厢被大老鼠吓坏了，当事人：退一赔十

王女士反映 " 五一 " 假期她带家人外出吃饭，结果偶遇了一个偷吃花生米的家伙。

王女士：就是在这个桌子上面看到的老鼠。

记者：这个和外面是连通的是吧？

王女士：对。不是很小的，是大的老鼠，在那个桌子上面吃餐盘里的花生。

王女士是杭州萧山人，经常到湘湖附近吃饭散步，5 月 2 号她带家人来到湘湖大院饭店吃午饭，订了一间包厢消费了 2116 元，她说中途曾走出过包厢，发现连廊旁的桌子上有只老鼠，她提供了几张照片，桌面上摆着茶杯和水果、坚果一只老鼠跳下了餐桌，嘴里好像还叼着花生。

王女士：当时我吓坏了，因为我有心脏病，我就心里难受 " 死 " 了。然后又有一大桌子人，我们在请客，在吃饭，我也不想扫大家的兴。就餐结束之后，我就直接跟他们有个领导沟通这个事情。

王女士提供了和一位孙总的聊天记录，对方表示了歉意，也说经常在防鼠灭鼠，老鼠主要出现在室外不是室内，可以给她的消费进行优惠，王女士提出退一赔十，孙总建议她向市场监管部门投诉，王女士说，她去投诉过没能协商一致，第二天还去了医院。

王女士：2 号的话我是当时心里有点不舒服嘛。你知道心脏病有的人也有延续性，不是说我一受到惊吓马上会发病，我就是难受了。我家里有药的，因为我平时也有这个病的，就是不能受到惊吓或者是什么刺激之类的，你一受到惊吓一刺激的话容易发病。我就是次日自己药吃不好了，我就进医院了。现在的诉求就是退餐费，赔偿医药费，医药费是1000 元多点。

杭州萧山湘湖大院 工作人员：今天星期一经理开会去了，估计要一点左右才回来。

工作人员记录下了记者的联系方式，王女士给那位孙总打去了电话。

杭州萧山湘湖大院 孙总：我们也很诚意的，我说你那个话我可以折一半的，你吃了 2000 多元，我给你一半的优惠。

王女士：餐费的一半的优惠，是不是？

杭州萧山湘湖大院 孙总：那我也很诚心的，因为这个你是看到的，也不是你们主桌吃的，也在户外的。

王女士：你说户外的老鼠也比较难管理，是不是？

杭州萧山湘湖大院 孙总：这个也有一定因素的，我们也在全力管理好，景区也在杀，全部在弄的。我建议你还是到有关部门投诉，如果需要我们来赔偿的，需要我们退你怎么样的，那我们也可以一定做好自己的配合。

记者：您好。我这边是浙江电视台 1818 黄金眼的记者，我问一下您是湘湖大院的 ……

杭州萧山湘湖大院 孙总：喂喂喂？

记者：喂，孙经理。

杭州萧山湘湖大院 孙总：我现在开会，稍微等一下给你打。

王女士：这个孙经理应该是集团公司的，担任一个经理的，他们在视频、抖音号上都叫他孙总的。

孙总挂断电话后，记者发去短信，他表示会积极处理，后来一位王经理联系了记者。

杭州萧山湘湖大院 王经理：我们日常的这个杀鼠灭虫工作我们都做，台账都有的。因为这外场总归可能天气转化，有时候有可能也是有所不可控的一个情况，因为它主要不在包厢里边。

王女士：食品安全它是可以一赔十的，所以我是向他提这个要求的。但是现在我诉求什么的都不要了，我就是想要他们一个处理结果。

杭州萧山湘湖大院 王经理：是公共场所，是外面。

王女士：它摆了餐桌，就是就餐区，这个你要弄清楚的，你比我们肯定是清楚。

杭州萧山湘湖大院 王经理：我们总经理，刚才孙总跟我们在讲，总归这个事情说出来了，我们店方也有一个态度，那我们稍微补偿一点是可以的。

王经理介绍，每周都有杀虫公司来作业，包括放粘鼠板这些，了解完王女士现在的诉求，他也要再向公司汇报王女士再次把情况反映给了属地市场监管所，工作人员告诉记者，已经去饭店后厨检查过，没有发现相关问题，之前帮双方协调没能达成一致。

杭州萧山湘湖大院 王经理：大事化小，小事化了，那我们只有同意她的解决（方案），就是她的餐费我们退给她，另外补偿她 1000 块钱，把这个事情帮我们也处理掉好不好？

记者：我们节目还是要播的。

杭州萧山湘湖大院 王经理：那播的话这个东西我要跟我总经理要说一下，你这播出去我多少对我也有影响的。

王女士：播吧，我不相差这几块钱的，直接曝光。我们萧山人不相差三四千块钱，我现在跟你说的是我为自己讨回一个公道。

来源：1818 黄金眼