多人称华为手机忽现拍照模糊疑存缺陷，售后回应：主摄像头故障

苏先生的手机拍摄的模糊照片

近日，消费者苏先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他的华为Mate 30 Pro手机最近突然出现1-3倍后置摄像头拍照模糊的问题，售后人员称需要900元更换摄像头。苏先生在网络查询后发现，也有网友曾反映过手机存在相同的问题。苏先生据此认为这是手机自身缺陷导致的摄像头拍照模糊，不应由消费者承担维修费用。

对此，华为售后工作人员表示，之前没有消费者反映该问题，需要做手机检测才能给出故障原因及处理方案。线下检测报告显示，该问题为主摄像头故障导致，需要更换摄像头。工作人员提出打折后付费400元维修，苏先生并不认可此处理方案。

目前，双方暂未达成一致。

华为检测服务报告

手机摄像头拍照模糊，多人反映遭遇相同情况

苏先生介绍，他的华为Mate 30 Pro手机是2021年购买的，在一个月前突然出现了后置拍照1-3倍时模糊的情况。因平常拍照及扫码支付时均需使用1-3倍拍摄，该故障严重影响了苏先生的日常生活。

华为售后工作人员提出支付400元的维修方案

在经过多次调试后，问题仍旧无法解决，苏先生无奈向华为售后工程师咨询，却被告知需要自费900元维修。“售后说要去线下店面维修，更换摄像头。”苏先生说。

对此答复，苏先生感到疑惑，他的手机摄像头并没有经过任何磕碰，为什么会突然出故障呢？

随后，苏先生在网络上搜索，发现有不少消费者的华为Mate 30 Pro手机均出现了与自己相同的故障。苏先生据此认为这是该款手机自身存在缺陷，才导致了摄像头的突然故障，不应由消费者承担维修费用。

另一名消费者游女士告诉澎湃新闻，自己在2019年购买的华为Mate 30 Pro手机，在2023年升级新系统后，没有经历任何磕碰，同样突然出现了后置摄像1-3倍拍摄模糊的问题。游女士尝试将系统换回先前版本，但并没有解决问题。华为售后称主摄像头损坏，需要自费800元更换摄像头。最终游女士在闲鱼上自行购买了原装拆机主摄像头，并寻找维修师傅完成了替换，共花费135元。

澎湃新闻在社交平台检索发现，从2023年至今，有消费者投诉过此类问题，除了苏先生及游女士所使用的华为Mate 30 Pro手机外，一些Mate 40 Pro、Mate 60 Pro型号手机也被消费者投诉存在该问题。

上述消费者均表示，手机是在没有磕碰的情况下突然出现主摄像头故障，导致1-3倍后摄拍照模糊，售后大多称需要自费400元到900元不等的价格更换摄像头。和游女士反映的一样，部分网友表示，自己的手机是在系统升级后才出现的问题，怀疑是软硬件不兼容所致。此外，在黑猫投诉平台上，还有消费者提到，自己听从售后建议，自费600元更换了摄像头，但新摄像头却在90天后再次出现了同样问题，售后称需要再次付费更换。

检测显示主摄像头故障，售后要求自费维修

澎湃新闻致电华为官方售后热线，一名工作人员表示，手机故障的原因需要到店检测后才能确定，并否认该问题为设计缺陷，称先前并没有接到其他用户反映这一问题。

5月1日，苏先生来到华为授权服务中心（青山建二商场）店做了手机检测。服务报告显示：主摄像头故障。店内工作人员表示，后置主摄留件价格为900元，可为苏先生申请优惠至400元维修。对此，苏先生坚持认为，该故障是手机自身设计问题，并非其个人使用不当导致，不认可此方案。目前，双方暂未达成一致。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，如若手机本身自带缺陷，即使过了保修期，消费者仍有权要求销售者承担责任。《产品质量法》第四十条规定，若问题属产品应具备性能未说明或不符标准，仍可要求销售者承担责任。因而，华为销售方以手机已过保修期为理由拒绝免费维修的做法不合法。

另一名消费者称其mate30pro手机同样出现摄像头模糊问题

赵良善建议，消费者可留存购买凭证和维修记录等证据，向消费者权益保护机构或市场监督管理局投诉反映，由消费者权益保护机构或市场监督管理局调处，亦可直接诉诸法院，依法维权。